En TuttoTerra®, nos enorgullecemos de nuestra habilidad para crear joyería de la más alta calidad y diseño. Por eso, ofrecemos una garantía de satisfacción en la fabricación. Si dentro de los primeros 5 días naturales de entrega, tu pieza no cumple con los estándares de calidad mencionados, lo refabricaremos las veces que sean necesarias hasta que estés completamente satisfecho con la pieza. Aunque, nos gustaría mencionarte que estamos bastante seguros de que no tendrás que utilizar esta garantía, ya que, ¡contamos con la mejor fabricación en México! 

Nos esforzamos por brindar la mejor experiencia y calidad en cada anillo que creamos, y estamos seguros de que te encantará desde el primer momento.

En TuttoTerra®, nos enorgullecemos de la calidad y la artesanía de nuestras joyas. Por eso, ofrecemos una garantía gratuita contra defectos de fabricación de 60 días en todas las joyas finas de TuttoTerra®. Esta garantía no se aplica a nuestra colección de arras, joyeria de plata y/o de chapa oro.

Si experimentas daños en tu compra debido a la fabricación, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros para que podamos evaluar tu pieza. Para clientes dentro de la República Mexicana, si la reparación está cubierta por la garantía, el envío de ida y vuelta será completamente gratuito.

En caso de que la reparación no esté cubierta por la garantía, los clientes deberán cubrir el costo del envío de ida y vuelta. Se proporcionará una cotización para la reparación al cliente para su aprobación antes de realizar el trabajo. Si se aprueba, el cliente será responsable de cubrir el costo de la reparación y los gastos de envío. Si el cliente decide no realizar la reparación, únicamente deberá cubrir el costo de envío de ida y vuelta al cliente después de la evaluación.

Si se encuentra un problema cubierto por la garantía, TuttoTerra® reparará el daño garantizado o reemplazará el artículo sin cargo a excepción de perdida de diamantes o gemas.

La reparación o el servicio realizado por un joyero que no sea TuttoTerra® anulará la garantía. TuttoTerra® reparará o reemplazará cualquier joya fina dañada dentro de los 60 días posteriores a la compra. 

Todas las joyas finas pueden verse afectadas por el desgaste normal, las actividades o los golpes. Esto es especialmente cierto para los anillos, ya que las manos se usan activamente y están sujetas a presión diaria. Nuestra garantía de fabricación excluye la cobertura por desgaste, pérdida de gemas, pérdida del producto o robo. La cobertura también excluye daños o pérdidas causadas por no realizar las reparaciones necesarias para preservar la integridad de la joyería.

Algunos ejemplos de problemas comunes en joyería que no se considerarían defectos de fabricación incluyen:

La decoloración de los metales preciosos causada por productos químicos, maquillaje, inmersión en piscinas y jacuzzis, o baño.

Los metales preciosos, y especialmente las puntas, se desgastan con el tiempo y pueden requerir trabajos de restauración como parte del desgaste normal.

Las puntas enganchándose, desgastándose o doblandose con el tiempo debido al uso diario o al daño normal, permitiendo que una gema se desprenda.

La pérdida de una gema causada por daños en el uso diario o por otro tipo de daño.

Abolladuras, rayones o abolladuras en la superficie de los metales preciosos causados por el contacto con objetos duros o superficies abrasivas.

El estiramiento o deformación de las bandas de anillos debido al uso diario, actividades físicas intensas o manipulación inadecuada.

La pérdida de brillo en las gemas debido a la acumulación de suciedad, grasa o productos químicos en la superficie de la piedra, lo que puede requerir una limpieza profesional.

Daño o rotura en las gemas debido a golpes o impactos fuertes.

Pérdida de gemas pequeñas (como diamantes pequeños en pavé) debido al desgaste normal o actividades que pueden aflojar los engastes.

Desgaste en la parte posterior de las bandas de anillos, especialmente en áreas donde las manos están en contacto frecuente con superficies duras o abrasivas.

Daño en broches o cierres de collares y pulseras causado por el uso frecuente o manipulación inadecuada.

Es importante tener en cuenta que, aunque estos problemas no están cubiertos por la garantía de fabricación, muchos de ellos pueden ser prevenidos o solucionados con un cuidado adecuado y mantenimiento regular de tus joyas. 

TuttoTerra® ofrece planes de servicio extendidos a un costo adicional que cubren muchos problemas comunes de desgaste. También recomendamos que mantengas una cobertura de seguro independiente para tus joyas, para ayudar a cubrir daños significativos, pérdida o robo. Por favor, comunícate con nosotros para obtener más información. 

En resumen, en TuttoTerra® nos comprometemos a garantizar la calidad y durabilidad de nuestras joyas finas. Nuestra garantía gratuita contra defectos de fabricación y nuestros planes de servicio extendidos brindan a nuestros clientes la tranquilidad de saber que sus preciadas joyas estarán protegidas y cuidadas en todo momento. No dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente si tienes alguna pregunta o inquietud relacionada con la garantía y el cuidado de tus joyas de TuttoTerra®.

En TuttoTerra®, nos enorgullece ofrecer una actualización en nuestros diamantes naturales y creados en laboratorio.

Diamantes Naturales:
Cualquier diamante natural suelto comprado en Tutto Terra puede ser intercambiado por un crédito equivalente al precio de compra original. Este crédito se puede utilizar para un nuevo diamante natural con un valor al menos 2 veces mayor al original.

Diamantes Creados en Laboratorio:
Si has comprado un diamante creado en laboratorio con nosotros, también puedes intercambiarlo por un crédito igual al precio de compra original para adquirir un nuevo diamante de laboratorio con un valor al menos 2 veces mayor.

Condiciones:
Para ser elegible para la actualización, tanto los diamantes naturales como los creados en laboratorio deben venir acompañados de su documentación original y deben estar en condiciones aptas para la venta. Este programa de actualización no está disponible para gemas de color, configuraciones o joyería.

Impuestos y Tarifas:
El crédito de actualización no incluye impuestos o tarifas pagadas en la compra original. Todos los impuestos y tarifas aplicables se calcularán en base al precio completo de venta al público del nuevo diamante.

Crédito en Metales Preciosos:
Si llegaras a encontrar que el nuevo diamante que eliges para la actualización no encaja en el anillo original que tienes, no te preocupes. En ese caso, ofrecemos una alternativa: un crédito en metales preciosos. Esto significa que tomaremos tu montura original de oro o platino y te ofreceremos un crédito por su valor. Este crédito se calculará en base a los precios actuales de estos metales y podrás usarlo para adquirir una nueva montura o cualquier otra joya de nuestro catálogo. El valor del crédito será determinado por Tutto Terra y podrá ser usado en futuras compras.

Nos emociona seguir siendo parte de tus momentos más especiales. ¡Esperamos verte pronto!

En TuttoTerra®, nos enorgullecemos de ofrecer una garantía de limpieza para nuestros anillos de compromiso y argollas matrimoniales. Esta garantía incluye 4 servicios profundos de por vida y servicios ligeros anuales (limpieza ultrasónica y con paño) sin costo adicional. Entendemos que las joyas pueden experimentar desgaste y pérdida de brillo con el tiempo debido al uso diario y a la exposición a diversos elementos. Por lo tanto, es fundamental llevar a cabo servicios de limpieza y mantenimiento periódicamente para mantener la belleza y durabilidad de tus joyas.

La Garantía de limpieza e inspección de cortesía de TuttoTerra® se enfoca en:

Conservar el brillo y la apariencia de tus joyas, manteniéndolas siempre en óptimas condiciones.

Asegurar que tus joyas estén siempre limpias y libres de suciedad, lo que a su vez ayuda a prevenir posibles daños a largo plazo.

Verificar que las piedras y engastes estén en buen estado, garantizando la seguridad y la integridad de tus joyas.

Ofrecer tranquilidad al saber que puedes contar con nuestro apoyo y servicios profesionales para mantener tus joyas en perfectas condiciones.

Nuestro compromiso es brindar un servicio excepcional y mantener tus joyas siempre hermosas, asegurándonos de que puedas disfrutarlas por muchos años.

En TuttoTerra®, ofrecemos una garantía de grabado láser y ajuste de talla gratuito para anillos de compromiso durante 1 año a partir de la entrega del anillo. Generalmente, recomendamos a nuestros clientes realizar el grabado después de entregar el anillo, ya que si se requiere un ajuste de talla, es probable que el grabado se dañe. Si esto sucede, se cobrará una tarifa de $850 MXN por eliminar el grabado y volver a grabar, lo que también podría causar demoras. En caso de que necesites ajustar la talla nuevamente después del primer ajuste, se aplicarán costos adicionales según el tipo de anillo. Además, es importante mencionar que no se recomienda manipular frecuentemente la pieza de joyería, ya que hacerlo puede debilitar el metal y aumentar el riesgo de daños.

Para las argollas matrimoniales, ofrecemos una garantía de grabado láser y ajuste de talla gratuito durante los primeros 6 meses después de la entrega. A diferencia de los anillos de compromiso, recomendamos grabar las argollas matrimoniales de inmediato, ya que es más fácil asegurarse de que la talla sea la correcta desde el principio. Con esta garantía, podrás ajustar la talla y personalizar el grabado y garantizar un ajuste perfecto sin preocuparte por costos adicionales durante este período inicial. Además, es importante mencionar que no se recomienda manipular frecuentemente la pieza de joyería, ya que hacerlo puede debilitar el metal y aumentar el riesgo de daños.

La garantía satisfacción en fabricación y los servicios complementarios mencionados anteriormente están disponibles únicamente para la persona que adquirió el producto cubierto a TuttoTerra®.

El mantenimiento, la reparación, el cambio de tamaño u otro servicio llevado a cabo por personas ajenas a TuttoTerra® anularán su Garantía de Fabricante.

Las joyas finas no son inmunes al desgaste normal, las actividades cotidianas o los golpes. Esto se aplica especialmente a los anillos, ya que las manos generalmente están sujetas a condiciones más agresivas. No ofrecemos garantías por daño debido a desgaste normal, pérdida del producto, pérdida de gemas, robo o negligencia en el cuidado de la joya. El daño o la pérdida que sean resultado de no realizar las reparaciones necesarias para mantener la integridad del producto tampoco están cubiertas.

Además, las siguientes situaciones no están cubiertas por la garantía de TuttoTerra® y son solo algunos ejemplos, lo que no excluye otros casos que puedan ocurrir:

Daños causados por accidentes, uso indebido o abuso de la joya.

Alteraciones o modificaciones realizadas en la joya sin la autorización previa de TuttoTerra.

Exposición a sustancias corrosivas, químicas o abrasivas que puedan afectar la integridad de la joya.

El uso de la joya en actividades extremas o condiciones inadecuadas que puedan dañar la pieza.

Daños causados por desastres naturales, como terremotos, inundaciones o incendios.

Es importante seguir las recomendaciones de cuidado y mantenimiento proporcionadas por TuttoTerra® para asegurar la longevidad y la belleza de sus joyas. En caso de que surja un problema no cubierto por la garantía, TuttoTerra® ofrecerá servicios de reparación a un costo razonable, previa aprobación del cliente.