Política de Cambios y Devoluciones
En TuttoTerra®, cada pieza se fabrica individualmente para cada cliente en nuestra propia fábrica, bajo los más altos estándares de calidad. Por eso nuestro proceso está diseñado para que estés completamente seguro antes de que tu pieza se fabrique, y protegido después de recibirla.
Seguridad antes de fabricar: render, impresión 3D y dos cambios
Render 3D fotorrealista de tu diseño antes de que exista.
Impresión 3D física del modelo para comprobar proporciones y presencia reales.
Hasta dos cambios sin costo durante el proceso de diseño, antes de aprobar la fabricación.
Tu pieza solo entra a producción cuando tú apruebas el diseño final. Una vez aprobado el diseño e iniciada la fabricación, ya no es posible realizar cambios a la pieza.
Devoluciones en efectivo
Debido a que cada pieza se fabrica bajo pedido, no realizamos reembolsos en efectivo. En su lugar, tu inversión está respaldada por las siguientes protecciones:
1. Garantía de Satisfacción en Fabricación
Si dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la entrega tu pieza no cumple con los estándares de calidad acordados, la refabricaremos las veces que sean necesarias hasta que estés completamente satisfecho, sin costo. (Consulta nuestras garantías).
2. Garantía contra defectos de fabricación — 1 año
Todas las joyas finas TuttoTerra® están cubiertas durante 1 año (365 días) a partir de la fecha de compra contra defectos de fabricación (excepto arras, joyería de plata y chapa de oro). Si el defecto está cubierto, reparamos o reemplazamos la pieza sin costo, incluyendo el envío asegurado de ida y vuelta dentro de la República Mexicana.
3. Ajuste de talla y 5 servicios profesionales incluidos
Tu pieza incluye 5 servicios profesionales de mantenimiento (limpieza profunda, revisión de puntas y engastes, pulido), utilizables en cualquier momento y sin límite de tiempo hasta agotarlos, exclusivos para el cliente original y su pareja. El ajuste de talla está incluido y utiliza uno de tus 5 servicios.
4. Upgrade de diamante de por vida
Tu diamante certificado TuttoTerra® siempre vale el 100% de lo que pagaste: cámbialo en cualquier momento por uno de al menos el doble (2x) de valor y te acreditamos íntegro el precio de compra original del diamante. Aplican condiciones (consúltalas aquí).
Productos dañados por el transporte
Notifícalo en un plazo máximo de 24 horas después de la entrega.
Envía imágenes claras del daño a atencion@tuttoterra.com.
Una vez validada la situación, TuttoTerra® cubrirá los costos de envío para la devolución y el envío del reemplazo.
Condiciones generales
Las solicitudes fuera de los plazos establecidos no serán aceptadas.
Las piezas alteradas o reparadas por terceros pierden toda garantía.
TuttoTerra® se reserva el derecho de rechazar solicitudes no contempladas en sus garantías.
Para más información consulta nuestra Política de Cambios y Devoluciones completa y nuestras Garantías, o escríbenos por WhatsApp al 55 3782 8299, llámanos al 55 5351 3922 o envía un correo a atencion@tuttoterra.com.
Responsable del Tratamiento de Datos Personales
Maria Guadalupe Pereda Pons, con RFC: PEPG6009136J0 y con domicilio en Jaime Balmes 11 Loc. 140A, Col. Polanco I Sección, Alc. Miguel Hidalgo, CDMX, México C.P. 11510, es la entidad responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través del sitio web. En esta política de reembolso, se utilizará el término "TuttoTerra®" para referirse a esta entidad.
