En TuttoTerra®, nos enorgullecemos de la calidad y la artesanía de nuestras joyas. Por eso, ofrecemos una garantía gratuita contra defectos de fabricación de 60 días en todas las joyas finas de TuttoTerra®. Esta garantía no se aplica a nuestra colección de arras, joyeria de plata y/o de chapa oro.
Si experimentas daños en tu compra debido a la fabricación, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros para que podamos evaluar tu pieza. Para clientes dentro de la República Mexicana, si la reparación está cubierta por la garantía, el envío de ida y vuelta será completamente gratuito.
En caso de que la reparación no esté cubierta por la garantía, los clientes deberán cubrir el costo del envío de ida y vuelta. Se proporcionará una cotización para la reparación al cliente para su aprobación antes de realizar el trabajo. Si se aprueba, el cliente será responsable de cubrir el costo de la reparación y los gastos de envío. Si el cliente decide no realizar la reparación, únicamente deberá cubrir el costo de envío de ida y vuelta al cliente después de la evaluación.
Si se encuentra un problema cubierto por la garantía, TuttoTerra® reparará el daño garantizado o reemplazará el artículo sin cargo a excepción de perdida de diamantes o gemas.
La reparación o el servicio realizado por un joyero que no sea TuttoTerra® anulará la garantía. TuttoTerra® reparará o reemplazará cualquier joya fina dañada dentro de los 60 días posteriores a la compra.
Todas las joyas finas pueden verse afectadas por el desgaste normal, las actividades o los golpes. Esto es especialmente cierto para los anillos, ya que las manos se usan activamente y están sujetas a presión diaria. Nuestra garantía de fabricación excluye la cobertura por desgaste, pérdida de gemas, pérdida del producto o robo. La cobertura también excluye daños o pérdidas causadas por no realizar las reparaciones necesarias para preservar la integridad de la joyería.
Algunos ejemplos de problemas comunes en joyería que no se considerarían defectos de fabricación incluyen:
La decoloración de los metales preciosos causada por productos químicos, maquillaje, inmersión en piscinas y jacuzzis, o baño.
Los metales preciosos, y especialmente las puntas, se desgastan con el tiempo y pueden requerir trabajos de restauración como parte del desgaste normal.
Las puntas enganchándose, desgastándose o doblandose con el tiempo debido al uso diario o al daño normal, permitiendo que una gema se desprenda.
La pérdida de una gema causada por daños en el uso diario o por otro tipo de daño.
Abolladuras, rayones o abolladuras en la superficie de los metales preciosos causados por el contacto con objetos duros o superficies abrasivas.
El estiramiento o deformación de las bandas de anillos debido al uso diario, actividades físicas intensas o manipulación inadecuada.
La pérdida de brillo en las gemas debido a la acumulación de suciedad, grasa o productos químicos en la superficie de la piedra, lo que puede requerir una limpieza profesional.
Daño o rotura en las gemas debido a golpes o impactos fuertes.
Pérdida de gemas pequeñas (como diamantes pequeños en pavé) debido al desgaste normal o actividades que pueden aflojar los engastes.
Desgaste en la parte posterior de las bandas de anillos, especialmente en áreas donde las manos están en contacto frecuente con superficies duras o abrasivas.
Daño en broches o cierres de collares y pulseras causado por el uso frecuente o manipulación inadecuada.
Es importante tener en cuenta que, aunque estos problemas no están cubiertos por la garantía de fabricación, muchos de ellos pueden ser prevenidos o solucionados con un cuidado adecuado y mantenimiento regular de tus joyas.
TuttoTerra® ofrece planes de servicio extendidos a un costo adicional que cubren muchos problemas comunes de desgaste. También recomendamos que mantengas una cobertura de seguro independiente para tus joyas, para ayudar a cubrir daños significativos, pérdida o robo. Por favor, comunícate con nosotros para obtener más información.
En resumen, en TuttoTerra® nos comprometemos a garantizar la calidad y durabilidad de nuestras joyas finas. Nuestra garantía gratuita contra defectos de fabricación y nuestros planes de servicio extendidos brindan a nuestros clientes la tranquilidad de saber que sus preciadas joyas estarán protegidas y cuidadas en todo momento. No dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente si tienes alguna pregunta o inquietud relacionada con la garantía y el cuidado de tus joyas de TuttoTerra®.
